Datenschutzerklärung
FLAGA Suisse GmbH, Ringstrasse 14, 9200 Gossau SG („FLAGA Suisse„; „wir„), verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer Personendaten. Wir erheben und bearbeiten die Personendaten, die Sie uns als unser Kunde, ehemaliger Kunde oder potenzieller Kunde zur Verfügung stellen oder die Sie bei der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen sowie beim Kauf unserer Produkte generieren. Die vorliegende Datenschutzerklärung („Erklärung„) dient der Information in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insb. dem Bundesgesetz über den Datenschutz („Datenschutzgesetze“).
Verantwortliche
FLAGA Suisse ist datenschutzrechtlich die Verantwortliche hinsichtlich der Bearbeitung Ihrer Personendaten, soweit in dieser Erklärung nichts anderes angegeben wird.
Bearbeitete Personendaten
Ihre Personendaten umfassen alle auf Sie bezogenen Informationen, die Sie identifizieren oder anhand derer Sie identifizierbar sind. Gegebenenfalls erheben und bearbeiten wir die nachfolgenden Personendaten:
- Ihre(n) Vor- und Nachnamen,
- Ihre Postanschrift und E-Mail-Adresse,
- Ihre Liefer- und Rechnungsadresse,
- GPS-Koordinaten und Füllstand der Gasflaschen,
- Ihre Festnetz- und/oder Mobiltelefonnummern,
- Ihre Kundennummer.
Wir erheben verschiedene Arten von Personendaten aus unterschiedlichen Quellen, darunter:
- Kontoinformationen, die Sie uns bei der Eröffnung und Anpassung Ihres Kontos zur Verfügung stellen,
- Informationen, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, wenn Sie sich für die Benutzung unserer Website registrieren oder mit uns kommunizieren,
- Informationen, die Sie uns für die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen oder unserer Produkte zur Verfügung stellen,
- Informationen, die wir über Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen oder Ihren Kauf unserer Produkte erheben und die Sie uns oder einem von uns autorisierten Dritten in E-Mails oder während Telefongesprächen zur Verfügung stellen, und
- Informationen, die wir per Telefon, online (bspw. im Webshop) oder offline (bspw. an Gasverkaufsautomaten) für die Zahlungsabwicklung erheben (insb. Identifikationsdaten, verwendetes Zahlungsmittel, Zahlungsdienstanbieter, Referenznummer, Betrag und Datum). Bei einigen Zahlungsdienstanbietern kann es zudem vorkommen, dass uns die letzten 4 Ziffern der Kreditkarten- oder Kontennummern übermittelt werden. Wir erhalten jedoch nie vollständige Kreditkarten- oder Kontennummern.
Möglicherweise umfassen die von Ihnen freiwillig zur Verfügung gestellten Personendaten Gesundheitsdaten oder andere besonders schützenswerten Personendaten. Wenn Sie uns solche Informationen zugänglich machen, werden wir diese nur für die Zwecke verwenden, für die sie uns diese zur Verfügung stellen (z. B. bei der Kommunikation mit Ihnen oder falls diese Daten nötig sind, um Dienstleistungen zu erbringen oder auf Ihr Anliegen oder Ihre Anfrage zu reagieren).
Darüber hinaus führen wir gegebenenfalls die Personendaten, die zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Energieversorgungsvertrags zwischen Ihnen und FLAGA Suisse („Vertrag“) erhoben wurden, mit anderen Personendaten zusammen, die wir oder Dritte über Sie erheben, insbesondere über unsere elektronische, telefonische oder anderweitige Kommunikation.
Einige nachfolgend aufgeführte Personendaten erheben wir zudem situativ:
- Ihre Nutzung unserer Websites, insbesondere bei der Erstellung oder Verwaltung Ihres Kundenkontos,
- Ihre Zahlungsfähigkeit – Bonitätsprüfung per Telefon oder online durch Drittanbieter,
- Unsere Korrespondenzen, insbesondere über den Kunden- oder Lieferdienst,
- Qualitätsüberwachung unserer Dienstleistungen,
- Speicherung des Depotauszugs unserer Propangas-Flaschen/-Tanks bei Ihnen.
Von Jugendlichen unter 16 Jahren, soweit wir davon Kenntnis haben, verlangen und erheben wir keine Personendaten.
Bearbeitungszwecke
Wir erheben und bearbeiten Ihre Personendaten, um unser Geschäft zu führen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen für Sie zu erbringen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Zudem bearbeiten wir Ihre Personendaten, um vorvertragliche Schritte durchzuführen, unsere gesetzlichen, regulatorischen und vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen sowie um unsere Interessen zu begründen und zu verteidigen, insbesondere bei Rechtsansprüchen oder anderen Streitfällen mit Kunden und/oder Dritten.
Im Sinne der vorliegenden Erklärung umfassen vorvertragliche Schritte alle von uns während der Präsentation unserer Dienstleistungen und Produktangebote unternommenen Handlungen, die möglicherweise das Erheben von Personendaten zur Erfüllung Ihrer Erwartungen erfordern.
Für die Erstellung und die Erfüllung des Vertrags ist die Bereitstellung von Personendaten möglicherweise notwendig. Wenn Sie uns bestimmte Personendaten nicht zur Verfügung stellen, können wir Ihre Anliegen nicht erfüllen oder Ihnen die gewünschten Produkte und Dienstleistungen nicht zur Verfügung stellen.
Wir verwenden Ihre Personendaten zudem für folgende Zwecke:
- um Überweisungen im Zahlungsverkehr zu ermöglichen,
- um sämtliche technischen Probleme oder Anfragen um Unterstützung zu behandeln,
- um erfolgreiche und innovative Produkte zu entwickeln,
- um Analysen durchzuführen und Statistiken zur Anpassung unserer kommerziellen und logistischen Aktivitäten zu erarbeiten,
- um die Auftragsabwicklung, inklusive der Routenplanung und Nachfrageprognose, zu vereinfachen, und
- zur Kundensegmentierung zur Entwicklung von Korrespondenzen, Dienstleistungen und/oder Angeboten, die genauer auf unsere Kunden zugeschnitten sind.
Datenweitergabe
Ihre Personendaten werden möglicherweise an nachstehende Empfänger weitergegeben, falls dies zum Zweck der Erhebung und Bearbeitung Ihrer Personendaten notwendig ist:
- Interne Empfänger: unsere Kundendienste und Logistikbüros; unsere Finanz-, Rechts- und Marketingabteilungen; die der Verpflichtung zur Erfüllung der geltenden Datenschutzanforderungen unterliegen.
- Drittempfänger, die von uns beauftragt wurden, um die Erfüllung des Vertrags oder die Bereitstellung der Dienstleistungen und Produkte für unsere Kunden zu ermöglichen; unsere externen Berater und Prüfer, unsere Gegenparteien (falls relevant) sowie von uns eingesetzte Dienstleistungserbringer; zu den Drittempfängern gehören: Transporter/Frächter (Gasauslieferer); Drittanbieter von Unterhalt- und Serviceleistungen an unseren Behältern; Inspektoren und für den Unterhalt technischer Anlagen verantwortliche Personen; Erbringer von Buchhaltungs- und Mahndienstleistungen; Dokumentmanagement-Anbieter oder Anbieter von Archivierungsleistungen auf Papier oder online; Unterhaltsanbieter für Anwendungen, Software- und Speicherdiensten von Dritten; Banken; und, im Streitfall, Rechtsberater, Inkassostellen, Schuldbetreibungs- und Konkursämter, Strafverfolgungsbehörden, Anwälte und Notare sowie Streitparteien.
Möglicherweise legen wir Ihre Personendaten unseren Unterauftragnehmern, Agenten oder Zahlungsdienstleistungsanbietern gegenüber offen, mit denen wir zur Unterstützung der Dienstleistungserbringung Verträge abgeschlossen haben.
Es kann zu Situationen kommen, in denen wir Ihre Personendaten anderen Parteien gegenüber offenlegen, um: (i) Gesetze zu erfüllen oder zwingende rechtliche Prozesse einzuhalten (wie etwa im Falle eines Durchsuchungsbefehls oder einer Verfügung) oder der Informationsnachfrage durch eine Aufsichtsbehörde oder für andere rechtliche Zwecke nachzukommen; (ii) die Einhaltung der für die Dienstleistungen geltenden Richtlinien zu überprüfen und durchzusetzen; oder (iii) die Rechte, die Sicherheit oder den Besitz von uns oder von Geschäftspartnern oder Kunden oder anderen in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen zu schützen.
Gegebenenfalls werden wir Ihre Personendaten im Zusammenhang mit dem Verkauf, der Abtretung, der Fusion oder einer anderen Übertragung unseres gesamten Unternehmens oder eines Teils davon an eine andere Gesellschaft oder Person an ebendiese Gesellschaft oder Person weitergeben. Wenn wir Ihre Personendaten an Dritte weitergeben, werden wir die Art und Kategorie der Personendaten in jedem Fall auf das für die Erfüllung des Zwecks erforderliche Mass beschränken.
Internationaler Datentransfer
Einige der oben aufgelisteten Empfänger könnten in Ländern (auch in den USA) ansässig sein, deren Datenschutzniveau nicht dem der Schweiz entsprechen. Wenn wir Personendaten an Empfänger ausserhalb der Schweiz und des EWR übermitteln, stellen wir, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, ein angemessenes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten sicher, u.a. durch angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen sowie durch die Umsetzung angemessener vertraglicher Massnahmen zur Sicherung dieser Übertragung. Zur Zeit übermitteln wir direkt Personendaten nur an Empfänger innerhalb der Schweiz oder des EWR.
Cookies
Wenn Sie unsere Website besuchen, kann diese Informationen über Ihren Browser abrufen oder speichern. Dies geschieht meist in Form von Cookies. Hierbei kann es sich um Informationen über Sie, Ihre Einstellungen oder Ihr Gerät handeln. Meist werden die Informationen verwendet, um die erwartungsgemässe Funktion der Website zu gewährleisten. Durch diese Informationen werden Sie normalerweise nicht direkt identifiziert. Dadurch kann Ihnen aber ein personalisierteres Web-Erlebnis geboten werden. Da wir Ihr Recht auf Datenschutz respektieren, können Sie sich entscheiden, bestimmte Arten von Cookies nicht zuzulassen. Dazu haben wir auf unserer Website das Datenschutz-Präferenz-Center eingerichtet.
Nur die unbedingt erforderlichen Cookies sind immer aktiviert. Die Leistungs-Cookies, Funktionellen Cookies und Cookies für Marketingzwecke werden nur gesetzt, wenn Sie diese aktivieren. Klicken Sie auf die verschiedenen Kategorieüberschriften, um mehr zu erfahren und unsere Standardeinstellungen zu ändern. Wenn Sie auf „Alle Cookies akzeptieren“ klicken, stimmen Sie der Speicherung von Cookies auf Ihrem Gerät zu, um die Websitenavigation zu verbessern, die Websitenutzung zu analysieren und unsere Marketingbemühungen zu unterstützen. Die Blockierung bestimmter Arten von Cookies kann dagegen zu einer beeinträchtigten Erfahrung mit der von uns zur Verfügung gestellten Website und Dienste führen. Sie können die Speicherung von Cookies auch von vornherein durch eine entsprechende Einstellung Ihres Browsers verhindern. Wenn Sie Ihren Browser so konfigurieren, dass alle Cookies abgelehnt werden, kann es jedoch zu Einschränkung von Funktionalitäten auf dieser und anderen Websites kommen.
Google Analytics 4
Soweit Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, wird auf dieser Website Google Analytics 4 eingesetzt, ein Webanalysedienst der Google LLC. Verantwortliche Stelle für Nutzer in der EU/ dem EWR und der Schweiz ist Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland („Google“).
Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse der Benutzung unserer Webseiten durch Sie ermöglichen. Die mittels der Cookies erhobenen Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Bei Google Analytics 4 ist die Anonymisierung von IP-Adressen standardmäßig aktiviert. Aufgrund der IP-Anonymisierung wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird laut Google nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Während Ihres Website-Besuchs wird Ihr Nutzerverhalten in Form von „Ereignissen“ erfasst. Ereignisse können sein: Seitenaufrufe; Erstmaliger Besuch der Website; Start der Sitzung; Besuchte Webseiten; Ihr „Klickpfad“, Interaktion mit der Website; Scrolls (immer wenn ein Nutzer bis zum Seitenende (90%) scrollt); Klicks auf externe Links; interne Suchanfragen; Interaktion mit Videos; Dateidownloads; gesehene / angeklickte Anzeigen; Spracheinstellung. Außerdem wird erfasst: Ihr ungefährer Standort (Region); Datum und Uhrzeit des Besuchs; Ihre IP-Adresse (in gekürzter Form); technische Informationen zu Ihrem Browser und den von Ihnen genutzten Endgeräten (z.B. Spracheinstellung, Bildschirmauflösung); Ihr Internetanbieter; die Referrer-URL (über welche Website/ über welches Werbemittel Sie auf diese Website gekommen sind).
Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre pseudonyme Nutzung der Website auszuwerten und um Reports über die Website-Aktivitäten zusammenzustellen. Die durch Google Analytics bereitgestellten Reports dienen der Analyse der Leistung unserer Website.
Empfänger der Daten sind/können sein: Google, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google LLC ist sowohl unter dem Swiss-US Data Privacy Framework als auch unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert.
Die von uns gesendeten und mit Cookies verknüpften Daten werden nach 14 Monaten automatisch gelöscht. Die maximale Lebensdauer der Google Analytics Cookies beträgt 2 Jahre. Die Löschung von Daten, deren Aufbewahrungsdauer erreicht ist, erfolgt automatisch einmal im Monat.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen von Google Analytics und zum Datenschutz bei Google finden Sie unter https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/ und unter https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=de .
Weitere Cookies
Auf unserer Website setzen wir neben weiteren Cookies von Google (insb. Google Fonts API, Google Maps, Google My Business,Google ReCAPTCHA und YouTube) auch Cookies von untenstehenden Anbietern ein. Weitere Informationen zu diesen Anbietern und deren Cookies entnehmen Sie jeweils den verlinkten Webseiten der entsprechenden Anbieter.
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Aufbewahrung
Wir bewahren Ihre Personendaten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen für die Dauer der Kundenbeziehung auf, zuzüglich der nötigen Zeit für die Erfüllung aller geltenden rechtlichen, regulatorischen und steuerlichen Anforderungen und Anforderungen an die Revision. Nach Ablauf dieser Frist werden die Personendaten im Zusammenhang mit Ihrem Konto und Ihrer Dienstleistungsnutzung in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen gelöscht oder anonymisiert.
Änderungen
Die vorliegende Erklärung kann von Zeit zu Zeit Überarbeitungen und Aktualisierungen unterliegen. Bei erheblichen Änderungen werden wir eine überarbeitete Erklärung herausgeben und/oder andere Schritte unternehmen, um Sie in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen über die Änderungen zu informieren. Die vorliegende Erklärung wurde zuletzt im Oktober 2024 aktualisiert.
Ihre Rechte
Hinsichtlich Ihrer Personendaten haben Sie verschiedene Rechte. Vorbehaltlich bestimmter Bedingungen und Ausnahmen, insb. gesetzlicher, regulatorischer oder vertraglicher Pflichten, können Sie:
- den Zugang zu Ihren Personendaten verlangen,
- die Berichtigung falscher oder die Vervollständigung unvollständiger Personendaten verlangen,
- die Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung Ihrer Personendaten verlangen,
- die Herausgabe und Übertragung Ihrer Personendaten in einem gängigen elektronischen Format verlangen,
- Widerspruch gegen die Bearbeitung Ihrer Personendaten einlegen.
Zur Geltendmachung eines dieser Rechte oder bei Fragen zu dieser Erklärung oder zu unserer Handhabung Ihrer Personendaten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter .