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Déclaration de confidentialité

FLAGA Suisse GmbH, Ringstrasse 14, 9200 Gossau SG (« FLAGA Suisse » ;« nous« ), s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Nous collectons et traitons les données personnelles que vous nous fournissez en tant que client, ancien client ou client potentiel, ou que vous générez en utilisant nos services ou en achetant nos produits. La présente déclaration de confidentialité (« Déclaration« ) a pour but de vous informer conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier la loi fédérale sur la protection des données (« Lois sur la protection des données« ).

 

Responsable

FLAGA Suisse est le responsable du traitement de vos données personnelles, sauf indication contraire dans la présente déclaration.

Données personnelles traitées

Vos données personnelles comprennent toutes les informations vous concernant qui vous identifient ou à partir desquelles vous pouvez être identifié. Le cas échéant, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

  • vos noms et prénoms ;
  • votre adresse postale et électronique ;
  • votre adresse de livraison et de facturation,
  • Coordonnées GPS et niveau de remplissage des bouteilles de gaz,
  • vos numéros de téléphone fixe et/ou mobile,
  • Votre numéro de client.

Nous collectons différents types de données personnelles à partir de différentes sources, notamment

  • les informations relatives au compte que vous nous fournissez lorsque vous ouvrez et modifiez votre compte ;
  • les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site ou lorsque vous communiquez avec nous,
  • les informations que vous nous fournissez pour obtenir des services ou des produits fournis par nous ;
  • les informations que nous recueillons sur votre utilisation de nos services, l’achat de nos produits et que vous nous fournissez dans des courriels ou des appels téléphoniques ou que vous nous fournissez à des tiers autorisés par nous ; et
  • Informations que nous collectons par téléphone, en ligne (par exemple dans la boutique en ligne) ou hors ligne (par exemple dans les distributeurs automatiques de gaz) pour le traitement des paiements (notamment les données d’identification, le moyen de paiement utilisé, le prestataire de services de paiement, le numéro de référence, le montant et la date). Certains prestataires de services de paiement peuvent également nous transmettre les quatre derniers chiffres des numéros de carte de crédit ou de compte. Toutefois, nous ne recevons jamais les numéros complets des cartes de crédit ou des comptes.

Il se peut que les données personnelles que vous nous fournissez volontairement comprennent des données sur la santé ou d’autres données personnelles sensibles. Si vous nous fournissez de telles informations, nous ne les utiliserons qu’aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies (par exemple, pour communiquer avec vous ou si ces données sont nécessaires pour fournir des services ou répondre à vos préoccupations ou demandes).

En outre, nous pouvons combiner les données personnelles collectées au moment de la signature du contrat de fourniture d’énergie entre vous et FLAGA Suisse (« contrat ») avec d’autres données personnelles que nous ou des tiers collectons à votre sujet, notamment via nos communications électroniques, téléphoniques ou autres.

Nous collectons également certaines des données personnelles énumérées ci-dessous en fonction de la situation :

  • votre utilisation de nos sites web, notamment lors de la création ou de la gestion de votre compte client ;
  • Votre capacité de paiement – vérification de la solvabilité par téléphone ou en ligne par des prestataires tiers,
  • nos communications, en particulier avec le service client ou le service de livraison ;
  • Contrôle de la qualité de nos services,
  • Enregistrement du relevé de dépôt de nos bouteilles/réservoirs de gaz propane chez vous.

Nous ne demandons pas et ne collectons pas de données personnelles auprès des jeunes de moins de 16 ans, dans la mesure où nous en avons connaissance.

 

Buts de traitement

Nous collectons et traitons vos données personnelles afin de gérer notre activité et de vous fournir des services de qualité adaptés à vos besoins.

En outre, nous traitons vos données personnelles afin d’effectuer des démarches précontractuelles, de nous conformer à nos obligations légales, réglementaires et contractuelles et d’établir et de défendre nos intérêts, notamment en cas de réclamations juridiques ou d’autres litiges avec des clients et/ou des tiers.

Aux fins de la présente déclaration, les étapes précontractuelles comprennent toutes les actions que nous entreprenons lors de la présentation de nos services et offres de produits et qui peuvent nécessiter la collecte de données personnelles pour répondre à vos attentes.

La fourniture de données personnelles peut être nécessaire à l’établissement et à l’exécution du contrat. Si vous ne nous fournissez pas certaines données personnelles, nous ne pourrons pas répondre à vos demandes ou vous fournir les produits et services demandés.

Nous utilisons également vos données personnelles aux fins suivantes :

  • permettre le traitement des transactions de paiement ;
  • pour traiter tous les problèmes techniques ou les demandes d’assistance,
  • pour développer des produits réussis et innovants,
  • afin d’effectuer des analyses et d’élaborer des statistiques pour adapter nos activités commerciales et logistiques,
  • pour simplifier le traitement des commandes, y compris la planification des itinéraires et la prévision de la demande, et
  • pour segmenter la clientèle afin de développer des correspondances, des services et/ou des offres plus précisément adaptés à nos clients.

 

Partage des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants si cela s’avère nécessaire aux fins de la collecte et du traitement de vos données personnelles :

  • Destinataires internes : nos services clients et nos bureaux logistiques ; nos services financiers, juridiques et marketing ; qui sont soumis à l’obligation de respecter les exigences applicables en matière de protection des données.
  • Destinataires tiers engagés par nous pour nous permettre d’exécuter le contrat ou de fournir des services et des produits à nos clients ; nos consultants et auditeurs externes, nos contreparties (le cas échéant) et les prestataires de services que nous utilisons ; les destinataires tiers comprennent : les transporteurs/transporteurs (livreurs de gaz) ; les fournisseurs tiers de services d’entretien et de maintenance de nos conteneurs ; les inspecteurs et les personnes chargées de la maintenance des installations techniques ; les fournisseurs de services de comptabilité et de relance ; les fournisseurs de services de gestion de documents ou d’archivage sur papier ou en ligne ; les fournisseurs de services de maintenance d’applications, de logiciels et de services de stockage tiers ; les banques ; et, en cas de litige, les conseillers juridiques, les agences de recouvrement, les offices de poursuite et de faillite, les autorités chargées de l’application de la loi, les avocats et les notaires et les parties au litige.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à nos sous-traitants, agents ou fournisseurs de services de paiement avec lesquels nous avons conclu des contrats pour nous aider à fournir le service.

Il peut arriver que nous divulguions vos données personnelles à d’autres parties pour : (i) nous conformer à la loi ou à des processus juridiques obligatoires (comme dans le cas d’un mandat de perquisition ou d’une injonction) ou répondre à la demande d’informations d’une autorité de contrôle ou à d’autres fins légales ; (ii) vérifier ou faire respecter les politiques régissant les services ; ou (iii) protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens ou ceux de nos partenaires commerciaux ou de nos clients ou d’autres, conformément aux lois sur la protection des données.

Le cas échéant, nous transmettrons vos données personnelles à une autre société ou personne dans le cadre d’une vente, d’une cession, d’une fusion ou d’un autre transfert de tout ou partie de notre entreprise à cette autre société ou personne. Si nous communiquons vos données personnelles à des tiers, nous limiterons dans tous les cas le type et la catégorie des données personnelles à ce qui est nécessaire pour atteindre l’objectif visé.

 

Transfert international de données

Certains des destinataires énumérés ci-dessus peuvent être situés dans des pays (y compris les États-Unis) dont le niveau de protection des données n’est pas équivalent à celui de la Suisse. Lorsque nous transférons des données personnelles à des destinataires situés en dehors de la Suisse et de l’EEE, nous assurons, conformément aux lois applicables, un niveau de protection adéquat de vos données personnelles, notamment par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et par la mise en œuvre de mesures contractuelles adéquates pour sécuriser ce transfert. Actuellement, nous ne transférons directement des données personnelles qu’à des destinataires situés en Suisse ou dans l’EEE.

Cookies

Lorsque vous visitez notre site web, celui-ci peut récupérer ou stocker des informations via votre navigateur. Cela se fait généralement sous la forme de cookies. Il peut s’agir d’informations sur vous, vos préférences ou votre appareil. La plupart du temps, ces informations sont utilisées pour garantir le fonctionnement attendu du site web. Ces informations ne vous identifient généralement pas directement. Elles permettent toutefois de vous offrir une expérience web plus personnalisée. Comme nous respectons votre droit à la vie privée, vous pouvez choisir de ne pas autoriser certains types de cookies. Pour ce faire, nous avons mis en place le Centre de préférences de confidentialité sur notre site web.

Seuls les cookies strictement nécessaires sont toujours activés. Les cookies de performance, les cookies fonctionnels et les cookies de marketing ne sont définis que si vous les activez. Cliquez sur les différents titres de catégorie pour en savoir plus et modifier nos paramètres par défaut. En cliquant sur « Accepter tous les cookies », vous acceptez le stockage de cookies sur votre appareil afin d’améliorer la navigation sur le site, d’analyser l’utilisation du site et de soutenir nos efforts de marketing. En revanche, le blocage de certains types de cookies peut entraîner une expérience dégradée du site et des services que nous fournissons. Vous pouvez également empêcher le stockage des cookies en configurant votre navigateur. Toutefois, si vous configurez votre navigateur de manière à refuser tous les cookies, certaines fonctionnalités de ce site et d’autres sites peuvent être limitées.

 

Google Analytics 4

Si vous avez donné votre consentement, ce site utilise Google Analytics 4, un service d’analyse de site internet fourni par Google LLC. L’entité responsable pour les utilisateurs de l’UE/EEE et de la Suisse est Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google« ).

Google Analytics utilise des cookies qui permettent d’analyser l’utilisation que vous faites de nos sites web. Les informations collectées par les cookies sur votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

Dans Google Analytics 4, l’anonymisation des adresses IP est activée par défaut. En raison de l’anonymisation IP, votre adresse IP sera abrégée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transférée et raccourcie à un serveur de Google aux États-Unis. Selon Google, l’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données de Google.

Lorsque vous visitez un site web, votre comportement d’utilisateur est enregistré sous forme d' »événements ». Les événements peuvent être les suivants : pages vues ; première visite du site ; début de la session ; pages web visitées ; votre « chemin de clic », interaction avec le site ; défilement (chaque fois qu’un utilisateur fait défiler la page jusqu’en bas (90%)) ; clics sur des liens externes ; recherches internes ; interaction avec des vidéos ; téléchargements de fichiers ; publicités vues/cliquées ; choix de la langue. Sont également collectés : Votre localisation approximative (région) ; la date et l’heure de votre visite ; votre adresse IP (sous forme abrégée) ; des informations techniques sur votre navigateur et les terminaux que vous utilisez (par ex. choix de la langue, résolution de l’écran) ; votre fournisseur d’accès à Internet ; l’URL de référence (par quel site/par quel support publicitaire vous êtes arrivé sur ce site).

Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site web afin d’évaluer votre utilisation pseudonyme du site web et de compiler des rapports sur l’activité du site web. Les rapports fournis par Google Analytics servent à analyser les performances de notre site web.

Les destinataires des données sont/peuvent être : Google, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, États-Unis. Google LLC est certifié à la fois sous le cadre suisse-américain de protection des données et sous le cadre européen-américain de protection des données.

Les données que nous envoyons et qui sont liées aux cookies sont automatiquement supprimées après 14 mois. La durée de vie maximale des cookies de Google Analytics est de 2 ans. Les données dont la durée de conservation est atteinte sont automatiquement supprimées une fois par mois.

Pour plus d’informations sur les conditions d’utilisation de Google Analytics et sur la protection des données par Google, veuillez consulter les sites https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/ et https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=de.

 

Plus de cookies

Sur notre site web, nous utilisons des cookies de Google (en particulier Google Fonts API, Google Maps, Google My Business,Google ReCAPTCHA et YouTube) ainsi que des cookies des fournisseurs mentionnés ci-dessous. Pour plus d’informations sur ces fournisseurs et leurs cookies, veuillez consulter leurs sites web respectifs.

Ces cookies tiers sont classés sur notre site web en cookies strictement nécessaires, cookies de performance, cookies fonctionnels ou cookies de marketing et sont placés ou non en fonction de vos choix dans le centre de préférences de confidentialité.

 

Rangement

Nous conservons vos données personnelles en relation avec nos services pendant la durée de la relation client, plus le temps nécessaire pour satisfaire à toutes les exigences légales, réglementaires et fiscales applicables et aux exigences d’audit. A l’issue de cette période, les données personnelles liées à votre compte et à votre utilisation des services seront supprimées ou rendues anonymes conformément aux lois sur la protection des données.

 

Modifications

La présente déclaration peut faire l’objet de révisions et de mises à jour périodiques. En cas de changements significatifs, nous publierons une déclaration révisée et/ou prendrons d’autres mesures pour vous informer des changements conformément aux lois sur la protection des données. La dernière mise à jour de la présente déclaration date d’octobre 2024.

 

Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits en ce qui concerne vos données personnelles. Sous réserve de certaines conditions et exceptions, notamment des obligations légales, réglementaires ou contractuelles, vous pouvez :

  • demander l’accès à vos données personnelles,
  • demander la rectification de données personnelles inexactes ou l’achèvement de données personnelles incomplètes,
  • demander l’effacement ou la limitation du traitement de vos données personnelles,
  • demander la remise et le transfert de vos données personnelles dans un format électronique courant,
  • vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Pour faire valoir l’un de ces droits ou si vous avez des questions sur cette déclaration ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous par e-mail à l’adresse