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Informativa sulla privacy per clienti

FLAGA Suisse si impegna per la vostra privacy e la protezione dei vostri dati personali. FLAGA Suisse è una società affiliate a UGI International. Le società del gruppo UGI International nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), in Svizzera e nel Regno Unito, compresa FLAGA Suisse, sono collettivamente indicate in questa Informativa sulla privacy come “UGI”, “noi”, “nostro” o “ci”. Raccogliamo e trattiamo i vostri Dati Personali forniti da voi, in quanto nostri clienti, precedenti clienti o potenziali clienti, o generati da voi nell’utilizzo dei nostri servizi e nell’acquisto dei nostri prodotti. La presente Informativa sulla privacy vi viene fornita in conformità alle leggi sulla privacy applicabili, tra cui, ma non solo, la Legge federale sulla protezione dei dati (FADP) e qualsiasi legislazione nazionale applicabile che la attui (congiuntamente, le “Leggi sulla privacy dei dati”).

 

Titolare del trattamento dei dati

FLAGA Suisse è il titolare del trattamento dei dati ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili in relazione ai vostri dati personali. Un Titolare del trattamento determina le finalità e i mezzi del trattamento dei vostri dati personali e mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate per garantire che il trattamento avvenga in conformità con la legge applicabile. FLAGA Suisse GmbH è una società registrata in Svizzera con numero di registrazione CHE-110.357.177 con sede legale in Ringstrasse 14 CH-9200 Gossau, Svizzera.

Il nostro rappresentante nel SEE ai sensi dell’articolo 27 del GDPR è:
FLAGA GmbH
Rothschildplatz 3
A-1020 Vienna Austria.

 

I vostri Dati personali

I vostri dati personali comprendono tutte le informazioni che vi riguardano e che vi identificano o dalle quali siete identificabili. Possiamo raccogliere ed elaborare i seguenti Dati personali relativi all’utente:

  • il vostro cognome e nome;
  • i vostri indirizzi postali e di posta elettronica;
  • indirizzo di consegna e coordinate GPS;
  • data e luogo di nascita;
  • i vostri numeri di telefono fisso e/o cellulare;
  • il vostro codice cliente;
  • identificativi; e/o
  • i dati della vostra banca o della vostra carta di credito.

Raccogliamo vari tipi di Dati personali da diverse fonti, tra cui:

  • informazioni sull’account che ci fornite quando aprite e modificate il vostro account;
  • informazioni che ci fornite direttamente quando vi registrate per utilizzare il nostro sito web;
  • informazioni che ci fornite per ottenere servizi o prodotti da noi forniti;
  • le informazioni che raccogliamo sul vostro utilizzo dei nostri servizi, sull’acquisto dei nostri prodotti e che ci fornite nelle e-mail o nelle telefonate a noi o a terzi da noi autorizzati; e
  • informazioni che raccogliamo per elaborare i pagamenti telefonici o online.

Alcuni dei Dati personali che ci fornite possono includere informazioni sulla salute o altre categorie sensibili o speciali di Dati personali. Se ci fornite queste informazioni, le utilizzeremo solo se rilevanti per il vostro impegno con noi (ad esempio, nelle nostre comunicazioni con voi, o se necessario per fornire i servizi o rispondere alle vostre richieste).

Inoltre, potremmo combinare i vostri Dati personali raccolti al momento della firma del contratto di fornitura di energia tra voi e FLAGA Suisse (“Contratto”) con altri Dati personali che noi o terzi raccogliamo legalmente su di voi, come in particolare le nostre comunicazioni via e-mail, telefono o altro o le registrazioni effettuate durante le nostre comunicazioni telefoniche. Laddove registriamo le chiamate (nella misura autorizzata dalla legge applicabile e come notificato all’utente all’inizio di tali chiamate registrate), tali chiamate conterranno i vostri Dati personali e conserveremo le registrazioni di tali chiamate in conformità con i nostri periodi di conservazione (vedi sotto in questa Informativa). Tutti i vostri Dati personali raccolti direttamente o indirettamente saranno trattati e protetti in conformità 2 = alla presente Informativa sulla privacy.

 

Raccogliamo alcuni Dati personali con il vostro consenso, come segue:

  • scopi di marketing, iscrizione per ricevere le nostre informazioni commerciali o promozionali, visite a domicilio, la vostra partecipazione o iscrizione a una fiera o a un evento;
  • vostro utilizzo dei nostri siti web, in particolare per la creazione o la gestione dell’account cliente;
  • vostra possibilità di effettuare pagamenti, per telefono o online;
  • nostre comunicazioni, in particolare con il servizio clienti o il servizio di consegna;
  • monitoraggio della qualità del nostro servizio, in particolare le registrazioni delle nostre conversazioni telefoniche;
  • gestione dei nostri programmi di fidelizzazione;
  • registrazione delle vostre dichiarazioni per il deposito delle nostre bombole/cisterne di GPL;
  • partecipazione a concorsi, gare o sondaggi; e/o
  • effettuare sondaggi da parte di fornitori di servizi specializzati.

Non richiediamo e, per quanto di nostra conoscenza, non raccogliamo Dati personali relativi a minori di 16 anni.

 

Perché raccogliamo i vostri Dati personali?

Raccogliamo e trattiamo i vostri Dati personali per svolgere la nostra attività e garantirvi servizi di qualità. Raccogliamo solo Dati personali adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario alla luce delle finalità per cui vengono trattati.

Una delle basi giuridiche per la raccolta e il trattamento dei vostri Dati personali è l’esecuzione di tutte le fasi precontrattuali e contrattuali e la sottoscrizione del Contratto. Raccogliamo inoltre i vostri Dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali, normativi e contrattuali, nonché per difendere e tutelare i nostri interessi, in particolare in caso di rivendicazioni legali e altre controversie con clienti e/o soggetti terzi.

Ai fini della presente Informativa, per fasi precontrattuali si intendono tutte le azioni da noi intraprese durante la presentazione delle nostre offerte di servizi e prodotti che possono richiedere la raccolta di Dati personali al fine di soddisfare le vostre aspettative.

Il conferimento dei Dati personali è necessario per la stipula e l’esecuzione del Contratto. Se i vostri Dati personali non vengono forniti, non saremo in grado di soddisfare le vostre richieste o di fornirvi i prodotti e i servizi richiesti.

In particolare, utilizziamo i vostri Dati personali per i seguenti motivi:

  • adempiere agli obblighi di fornitura di prodotti e servizi previsti dal Contratto;
  • consentire le operazioni di elaborazione dei pagamenti;
  • offrire al cliente servizi che soddisfino le sue esigenze;
  • adempiere ai nostri obblighi e requisiti legali e normativi;
  • inviarvi informazioni commerciali e pubblicitarie, sulla base delle vostre preferenze e con il vostro consenso;
  • gestire eventuali problemi tecnici o richieste di assistenza che potrebbero sorgere; e
  • adempiere ai nostri obblighi nei vostri confronti.

Trattiamo inoltre i vostri Dati personali per soddisfare i nostri legittimi interessi di:

  • gestire eventuali controversie con voi o con soggetti terzi in cui sono coinvolti i vostri Dati personali;
  • sviluppare prodotti efficaci e innovativi;
  • effettuare analisi e sviluppare statistiche per adattare le nostre attività commerciali e logistiche;
  • facilitare l’evasione degli ordini, compresa la pianificazione degli itinerari e le previsioni della domanda; e
  • utilizzare la segmentazione dei clienti per supportare lo sviluppo di comunicazioni, servizi e/o offerte più personalizzate per i clienti.

 

Cosa facciamo con i vostri Dati personali

I vostri Dati personali possono essere condivisi con i seguenti destinatari, se la condivisione è necessaria per raggiungere lo scopo della raccolta e del trattamento dei vostri dati personali:

  • Destinatari interni: i nostri centri di assistenza clienti e gli uffici logistici; i nostri dipartimenti finanziari, legali e di marketing; i dipartimenti di marketing delle nostre filiali; le funzioni legali e di controllo interno delle nostre affiliate, compresa la nostra società capogruppo, che possono trovarsi in paesi terzi tenuti a rispettare i requisiti applicabili in materia di privacy dei dati;
  • Destinatari terzi da noi incaricati di adempiere al Contratto o di consentirci di fornire i servizi e i prodotti ai nostri clienti, ai nostri consulenti e revisori esterni, alle nostre controparti (se del caso) e ai fornitori di servizi da noi incaricati; i destinatari terzi includono: trasportatori; ispettori e persone responsabili della manutenzione delle installazioni tecniche; call center; organizzatori di eventi, agenzie di pubbliche relazioni, pubblicità e marketing; piattaforme di partner; lead generator; stampatori, fornitori di gestione dei documenti e di archiviazione cartacea o online; fornitori di studi o analisi statistiche; fornitori di manutenzione di applicazioni, servizi software e archiviazione di terze parti; banche; e, in caso di controversia, investigatori, consulenti legali, agenzie di riscossione, ufficiali giudiziari, avvocati e notai e parti della controversia.

Potremmo divulgare i vostri Dati personali ai nostri subappaltatori, agenti o fornitori di servizi di pagamento con cui abbiamo stipulato un contratto per assisterci nella fornitura dei servizi.

Potrebbero verificarsi casi in cui divulghiamo i vostri Dati personali ad altre parti al fine di: (i) rispettare la legge o rispondere a un procedimento legale obbligatorio (come un mandato di perquisizione o un ordine del tribunale) o a una richiesta di informazioni da parte di un’autorità di regolamentazione o comunque per scopi legali; (ii) verificare o imporre il rispetto delle politiche che regolano i servizi; o (iii) proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di noi, o di uno qualsiasi dei nostri affiliati, partner commerciali o clienti o comunque nei legittimi interessi commerciali nostri e/o dei nostri affiliati e in conformità con le leggi sulla privacy dei dati.

Potremmo condividere i vostri Dati personali con altre entità commerciali in relazione alla vendita, all’assegnazione, alla fusione o ad altro trasferimento di tutta o parte della nostra attività a tale entità commerciale. In tutti i casi in cui dovessimo condividere i vostri dati personali con terzi, limiteremo la natura e le categorie dei dati personali a quelli necessari per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti o ai nostri requisiti legali e/o normativi. Possiamo de-identificare i vostri Dati personali per proteggere la vostra privacy.

 

Trasferimento internazionale dei Dati personali

A causa del carattere multinazionale del Gruppo UGI, alcune delle società affiliate e altri destinatari sopra elencati possono trovarsi in paesi (compresi gli Stati Uniti) che non forniscono un livello di protezione dei dati equivalente a quello previsto dalla legge del vostro paese. Quando trasferiamo i Dati personali a destinatari che si trovano al di fuori della Svizzera, forniremo un livello adeguato di protezione dei vostri Dati personali, comprese le opportune misure di sicurezza tecniche e organizzative e attraverso l’attuazione di misure contrattuali adeguate per garantire tale trasferimento, in conformità con la legge applicabile.

Utilizziamo principalmente clausole contrattuali standard nella forma approvata dalla Commissione Europea, ma possiamo anche fare affidamento su decisioni di adeguatezza, Norme Vincolanti d’Impresa o qualsiasi meccanismo futuro approvato dalla Commissione Europea. Una copia dei contratti pertinenti o la prova di qualsiasi altro meccanismo utilizzato può essere messa a disposizione dell’utente su richiesta.

 

Per quanto tempo conserviamo i Dati personali

Conserviamo i vostri Dati personali relativi all’utilizzo dei nostri servizi per la durata del rapporto con il cliente più il tempo necessario per ottemperare a qualsiasi requisito legale, normativo, di revisione e fiscale applicabile. Al termine di questo periodo, i Dati personali relativi al vostro account e al vostro utilizzo dei servizi saranno cancellati o resi anonimi in conformità alle leggi sulla privacy dei dati. I Dati personali che ci avete fornito per scopi di marketing non saranno conservati per più di 2 anni o dopo che ci avrete comunicato che non desiderate più ricevere tali informazioni.

 

Modifiche alla nostra informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy può essere rivista e aggiornata di tanto in tanto. Nel caso in cui dovessimo modificare in modo sostanziale le nostre pratiche relative ai Dati personali o la presente Informativa, pubblicheremo una nuova Informativa e/o adotteremo altre misure per notificare le modifiche in conformità con le leggi sulla privacy dei dati. La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta in data settembre 2023.

 

Quali sono i vostri diritti?

  • L’utente ha diversi diritti in merito ai propri dati personali. A determinate condizioni, in conformità con le leggi sulla privacy dei dati, potete richiedere:
  • l’accesso ai vostri Dati personali;
  • la rettifica dei vostri Dati personali esistenti;
  • la cancellazione dei vostri Dati personali, nel rispetto di altri obblighi normativi o contrattuali;
  • la portabilità dei vostri Dati personali (il diritto alla portabilità vi consente di ottenere alcuni dei vostri Dati in un formato aperto e leggibile da una macchina) qualora i Dati siano trattati sulla base del consenso e con mezzi automatizzati;
  • opposizione al trattamento dei vostri Dati personali;
  • la limitazione del trattamento dei vostri Dati personali per verificarne l’esattezza, opporsi alla loro cancellazione o esercitare o difendere i vostri diritti legali.

Il cliente ha inoltre il diritto di segnalare all’autorità di vigilanza locale eventuali dubbi sul trattamento dei suoi Dati personali da parte nostra. Per esercitare uno di questi diritti, se avete domande sulla presente Informativa sulla privacy o sul trattamento dei vostri Dati personali o se desiderate sollevare un reclamo sul modo in cui trattiamo i vostri Dati personali, potete contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati inviando un’e-mail all’indirizzo privacy@ugiintl.com.