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Informativa sulla privacy

FLAGA Suisse GmbH, Ringstrasse 14, 9200 Gossau SG (“FLAGA Suisse“;“noi“), si impegna a proteggere la tua privacy e i tuoi dati personali. Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali che ci fornisci in qualità di nostro cliente, ex cliente o potenziale cliente o che generi quando utilizzi i nostri servizi o acquisti i nostri prodotti. La presente Informativa sulla Privacy (“Informativa“) ha lo scopo di fornire informazioni in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare la Legge Federale sulla Protezione dei Dati (“Legge sulla Protezione dei Dati“).

 

Persone responsabili

FLAGA Suisse è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali, se non diversamente indicato nella presente dichiarazione.

Dati personali trattati

I tuoi dati personali comprendono tutte le informazioni che ti identificano o attraverso le quali puoi essere identificato. Possiamo raccogliere ed elaborare i seguenti dati personali:

  • il vostro cognome e nome;
  • i vostri indirizzi postali e di posta elettronica;
  • Il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione,
  • Coordinate GPS e livello di riempimento delle bombole di gas,
  • I tuoi numeri di telefono fisso e/o mobile,
  • Il tuo numero cliente.

Raccogliamo diversi tipi di dati personali da diverse fonti, tra cui

  • informazioni sull’account che ci fornite quando aprite e modificate il vostro account;
  • Le informazioni che ci fornisci direttamente quando ti registri per utilizzare il nostro sito web o comunichi con noi,
  • informazioni che ci fornite per ottenere servizi o prodotti da noi forniti;
  • le informazioni che raccogliamo sul vostro utilizzo dei nostri servizi, sull’acquisto dei nostri prodotti e che ci fornite nelle e-mail o nelle telefonate a noi o a terzi da noi autorizzati; e
  • Informazioni che raccogliamo per telefono, online (ad esempio nel negozio web) o offline (ad esempio presso i distributori automatici di gas) per l’elaborazione dei pagamenti (in particolare dati identificativi, metodo di pagamento utilizzato, fornitore di servizi di pagamento, numero di riferimento, importo e data). Con alcuni fornitori di servizi di pagamento, possono esserci trasmesse anche le ultime 4 cifre della carta di credito o del numero di conto. Tuttavia, non riceviamo mai i numeri completi della carta di credito o del conto.

I dati personali che ci fornisci volontariamente possono includere dati sulla salute o altri dati personali particolarmente sensibili. Se ci fornisci tali informazioni, le utilizzeremo solo per gli scopi per i quali ce le hai fornite (ad esempio, per comunicare con te o se tali dati sono necessari per fornire servizi o rispondere alle tue richieste).

Inoltre, possiamo combinare i dati personali raccolti al momento della sottoscrizione del contratto di fornitura di energia tra te e FLAGA Suisse (“Contratto”) con altri dati personali che noi o terze parti raccogliamo su di te, in particolare attraverso le nostre comunicazioni elettroniche, telefoniche o di altro tipo.

Raccogliamo anche alcuni dei dati personali elencati di seguito su base situazionale:

  • vostro utilizzo dei nostri siti web, in particolare per la creazione o la gestione dell’account cliente;
  • La tua capacità di pagare – controllo del credito per telefono o online da parte di fornitori terzi,
  • nostre comunicazioni, in particolare con il servizio clienti o il servizio di consegna;
  • Monitoraggio della qualità dei nostri servizi,
  • Deposito della dichiarazione di deposito delle nostre bombole/cisterne di gas propano presso la tua sede.

Per quanto ne sappiamo, non richiediamo né raccogliamo dati personali di giovani di età inferiore ai 16 anni.

 

Finalità del trattamento

Raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali per gestire la nostra attività e fornirti servizi di alta qualità che soddisfino le tue esigenze.

Trattiamo i tuoi dati personali anche per svolgere le fasi precontrattuali, per adempiere ai nostri obblighi legali, normativi e contrattuali e per stabilire e difendere i nostri interessi, in particolare in caso di rivendicazioni legali o altre controversie con clienti e/o terzi.

Ai fini della presente dichiarazione, le fasi precontrattuali comprendono tutte le azioni da noi intraprese durante la presentazione dei nostri servizi e delle nostre offerte di prodotti che possono richiedere la raccolta di dati personali per soddisfare le tue aspettative.

Il conferimento dei dati personali può essere necessario per la creazione e l’esecuzione del contratto. Se non ci fornisci alcuni dati personali, non saremo in grado di soddisfare le tue richieste o di fornirti i prodotti e i servizi desiderati.

Utilizziamo i tuoi dati personali anche per i seguenti scopi:

  • consentire le operazioni di elaborazione dei pagamenti;
  • per gestire eventuali problemi tecnici o richieste di assistenza,
  • per sviluppare prodotti innovativi e di successo,
  • effettuare analisi e compilare statistiche per adattare le nostre attività commerciali e logistiche,
  • per semplificare l’elaborazione degli ordini, compresa la pianificazione degli itinerari e la previsione della domanda, e
  • per la segmentazione dei clienti, al fine di sviluppare corrispondenza, servizi e/o offerte più mirate per i nostri clienti.

 

Trasferimento dati

I tuoi dati personali potranno essere trasmessi ai seguenti destinatari se ciò è necessario ai fini della raccolta e del trattamento dei tuoi dati personali:

  • Destinatari interni: i nostri servizi di assistenza ai clienti e gli uffici logistici; i nostri dipartimenti finanziari, legali e di marketing; che sono soggetti all’obbligo di soddisfare i requisiti di protezione dei dati applicabili.
  • Destinatari terzi da noi incaricati di facilitare l’adempimento del contratto o la fornitura di servizi e prodotti ai nostri clienti; i nostri consulenti e revisori esterni, le nostre controparti (se del caso) e i fornitori di servizi da noi incaricati; i destinatari terzi includono: Trasportatori/carrieri (consegnatari di gas); fornitori terzi di manutenzione e servizi sui nostri contenitori; ispettori e persone responsabili della manutenzione delle attrezzature tecniche; fornitori di servizi di contabilità e sollecito; fornitori di gestione documentale o di servizi di archiviazione su carta o online; fornitori di manutenzione per applicazioni, software e servizi di archiviazione di terze parti; banche; e, in caso di controversia, consulenti legali, agenzie di recupero crediti, uffici per l’esecuzione e la bancarotta, forze dell’ordine, avvocati e notai e parti in causa.

Possiamo divulgare i tuoi dati personali ai nostri subappaltatori, agenti o fornitori di servizi di pagamento con i quali abbiamo stipulato contratti per supportare la fornitura di servizi.

Potrebbero verificarsi situazioni in cui divulghiamo i tuoi dati personali ad altre parti al fine di: (i) adempiere a leggi o rispettare processi legali obbligatori (come nel caso di un mandato o di un ordine di perquisizione) o rispettare una richiesta di informazioni da parte di un’autorità di vigilanza o per altri scopi legali; (ii) verificare o imporre il rispetto delle politiche che regolano i servizi; o (iii) proteggere i diritti, la sicurezza o la proprietà di noi, dei nostri partner commerciali, dei nostri clienti o di altri, in conformità alle leggi sulla protezione dei dati.

Se necessario, trasmetteremo i tuoi dati personali a un’altra società o persona in relazione alla vendita, alla cessione, alla fusione o a un altro trasferimento di tutta o parte della nostra azienda a tale società o persona. Se divulghiamo i tuoi dati personali a terzi, limiteremo in ogni caso il tipo e la categoria dei dati personali a quanto necessario per il raggiungimento dello scopo.

 

Trasferimento internazionale di dati

Alcuni dei destinatari sopra elencati potrebbero trovarsi in paesi (tra cui gli Stati Uniti) il cui livello di protezione dei dati non corrisponde a quello della Svizzera. Quando trasferiamo i dati personali a destinatari al di fuori della Svizzera e del SEE, garantiamo un livello adeguato di protezione dei tuoi dati personali in conformità con le leggi vigenti, anche attraverso adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative e implementando misure contrattuali appropriate per garantire questo trasferimento. Attualmente trasferiamo i dati personali solo direttamente a destinatari in Svizzera o nel SEE.

Biscotti

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Google Analytics 4

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Puoi trovare maggiori informazioni sulle condizioni di utilizzo di Google Analytics e sulla protezione dei dati su Google all’indirizzo https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/ e su https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=de.

 

Altri biscotti

Oltre ad altri cookie di Google (in particolare Google Fonts API, Google Maps, Google My Business,Google ReCAPTCHA e YouTube), sul nostro sito web utilizziamo anche cookie dei provider elencati di seguito. Ulteriori informazioni su questi fornitori e sui loro cookie sono disponibili sui siti web collegati dei rispettivi fornitori.

Questi cookie di terze parti sono classificati sul nostro sito web come cookie strettamente necessari, cookie per le prestazioni, cookie funzionali o cookie per scopi di marketing e vengono impostati o meno in base alla tua selezione nel centro di preferenze per la protezione dei dati.

 

Immagazzinamento

Conserviamo i tuoi dati personali in relazione ai nostri servizi per la durata del rapporto con il cliente, più il tempo necessario per soddisfare tutti i requisiti legali, normativi e fiscali applicabili e i requisiti di revisione. Al termine di questo periodo, i dati personali relativi al tuo account e al tuo utilizzo dei servizi saranno cancellati o resi anonimi in conformità alle leggi sulla protezione dei dati.

 

Cambiamenti

La presente Informativa può essere soggetta a revisioni e aggiornamenti periodici. In caso di modifiche significative, pubblicheremo una dichiarazione rivista e/o adotteremo altre misure per informare l’utente delle modifiche in conformità con le leggi sulla protezione dei dati. L’ultimo aggiornamento di questa dichiarazione risale a ottobre 2024

 

I tuoi diritti

Hai diversi diritti in merito ai tuoi dati personali. Fatte salve alcune condizioni ed eccezioni, in particolare gli obblighi legali, normativi o contrattuali, puoi:

  • richiedere l’accesso ai tuoi dati personali,
  • richiedere la correzione di dati personali errati o il completamento di quelli incompleti,
  • richiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali,
  • richiedere il rilascio e il trasferimento dei tuoi dati personali in un formato elettronico comunemente utilizzato,
  • opporsi al trattamento dei tuoi dati personali.

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